Para quem doa
Preciso criar conta para doar?
Não. A doação única é feita sem cadastro: você informa nome, CPF e e-mail só para emitir o comprovante. A conta é necessária apenas para a doação mensal, para que você possa acompanhar e cancelar quando quiser.
Posso doar de forma anônima?
Pode. No checkout, marque a opção de não exibir seu nome. Na página da campanha você aparece como doador anônimo; a gente só usa seu e-mail para enviar o comprovante.
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, com confirmação na hora, e cartão de crédito. O PIX tem a menor taxa, então mais do valor chega para a causa.
Como funciona a doação mensal?
Você escolhe um valor e ele é doado todo mês para a mesma campanha. Para isso é preciso estar logado. Você acompanha e cancela a qualquer momento em Doações mensais, e a cobrança para na hora.
Vou receber comprovante?
Sim. Assim que o pagamento é confirmado, enviamos o comprovante para o e-mail informado no checkout.
Para quem cria campanha
Quem pode criar uma campanha?
ONGs, protetores independentes, coletivos e abrigos criam campanhas contínuas, para cuidar de muitos animais ao longo do tempo. Tutores podem abrir um caso individual urgente, que exige laudo veterinário.
A Acelera PETS cobra para criar uma campanha?
Não cobramos para criar. Há apenas a taxa do meio de pagamento, que fica clara no momento da doação.
Que documentos preciso enviar?
Documentos que comprovem a causa: laudo veterinário, orçamento da clínica e, em resgates, boletim de ocorrência. Tudo passa por análise antes de a campanha ser publicada.
Posso receber direto na conta da clínica?
Sim. Em campanhas de tratamento, você pode cadastrar a conta da clínica veterinária como beneficiária, e o repasse vai direto para lá.
Como mantenho os doadores informados?
Pelo painel de gestão você publica atualizações na campanha. Elas aparecem na página da campanha e ajudam a manter a confiança de quem apoiou.
Pagamentos e segurança
Em quanto tempo o dinheiro chega?
No PIX, em minutos. O valor cai direto na conta cadastrada do tutor, da ONG ou da clínica veterinária parceira.
Meu PIX expirou. E agora?
O código PIX tem validade. Se ele expirar antes do pagamento, é só gerar um novo na mesma tela; nada foi cobrado.
Como vocês evitam golpes?
Todo criador verifica identidade e envia documentos da causa, e as campanhas são moderadas. Veja os detalhes em Segurança. Se algo parecer errado, denuncie a campanha.
Ainda com dúvida? A gente responde.
Escolha o canal certo para o seu assunto e responderemos pelo mesmo e-mail.
Atendimento
Dúvidas sobre doações, campanhas, pagamentos e sua conta.
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