Central de ajuda

Como podemos ajudar você?

Respostas rápidas para quem doa e para quem cuida. Não achou o que procurava? Nosso time responde por e-mail.

Para quem doa

Preciso criar conta para doar?

Não. A doação única é feita sem cadastro: você informa nome, CPF e e-mail só para emitir o comprovante. A conta é necessária apenas para a doação mensal, para que você possa acompanhar e cancelar quando quiser.

Posso doar de forma anônima?

Pode. No checkout, marque a opção de não exibir seu nome. Na página da campanha você aparece como doador anônimo; a gente só usa seu e-mail para enviar o comprovante.

Quais formas de pagamento são aceitas?

PIX, com confirmação na hora, e cartão de crédito. O PIX tem a menor taxa, então mais do valor chega para a causa.

Como funciona a doação mensal?

Você escolhe um valor e ele é doado todo mês para a mesma campanha. Para isso é preciso estar logado. Você acompanha e cancela a qualquer momento em Doações mensais, e a cobrança para na hora.

Vou receber comprovante?

Sim. Assim que o pagamento é confirmado, enviamos o comprovante para o e-mail informado no checkout.

Para quem cria campanha

Quem pode criar uma campanha?

ONGs, protetores independentes, coletivos e abrigos criam campanhas contínuas, para cuidar de muitos animais ao longo do tempo. Tutores podem abrir um caso individual urgente, que exige laudo veterinário.

A Acelera PETS cobra para criar uma campanha?

Não cobramos para criar. Há apenas a taxa do meio de pagamento, que fica clara no momento da doação.

Que documentos preciso enviar?

Documentos que comprovem a causa: laudo veterinário, orçamento da clínica e, em resgates, boletim de ocorrência. Tudo passa por análise antes de a campanha ser publicada.

Posso receber direto na conta da clínica?

Sim. Em campanhas de tratamento, você pode cadastrar a conta da clínica veterinária como beneficiária, e o repasse vai direto para lá.

Como mantenho os doadores informados?

Pelo painel de gestão você publica atualizações na campanha. Elas aparecem na página da campanha e ajudam a manter a confiança de quem apoiou.

Pagamentos e segurança

Em quanto tempo o dinheiro chega?

No PIX, em minutos. O valor cai direto na conta cadastrada do tutor, da ONG ou da clínica veterinária parceira.

Meu PIX expirou. E agora?

O código PIX tem validade. Se ele expirar antes do pagamento, é só gerar um novo na mesma tela; nada foi cobrado.

Como vocês evitam golpes?

Todo criador verifica identidade e envia documentos da causa, e as campanhas são moderadas. Veja os detalhes em Segurança. Se algo parecer errado, denuncie a campanha.

Fale conosco

Ainda com dúvida? A gente responde.

Escolha o canal certo para o seu assunto e responderemos pelo mesmo e-mail.